Hilfe
Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe und zur Bedienung der Geräte. Falls etwas fehlt, schreiben Sie uns.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
An der Kasse stehen Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift und Kauf auf Rechnung zur Auswahl. Ist für den Shop noch kein Zahlungsanbieter hinterlegt, wird der Bestellvorgang lediglich simuliert; darauf weisen Kasse und Bestätigungsseite ausdrücklich hin.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer von 19 Prozent. Der enthaltene Steueranteil wird im Warenkorb und an der Kasse gesondert ausgewiesen.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung das Lager nicht verlassen hat, ist eine Änderung möglich. Schreiben Sie dazu möglichst schnell an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, die Rechnung liegt der Lieferung bei und wird zusätzlich per E-Mail versendet.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 3–6 Werktage. Davon entfallen 1 bis 2 Werktage auf die Bearbeitung und 2 bis 4 Werktage auf den Transport.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand kostet 5,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 150 € liefern wir versandkostenfrei.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Weitere Länder nehmen wir auf, sobald Versand und Rückabwicklung dorthin zuverlässig abgebildet sind.
Kann ich die Sendung verfolgen?
Ja. Mit der Versandbestätigung erhalten Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Rückgabe und Garantie
Wie lange kann ich zurückgeben?
Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist ist für Sie kostenfrei. Das Versandetikett erhalten Sie auf Anfrage.
Darf ich das Gerät vor der Rückgabe benutzen?
Sie dürfen das Gerät prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust durch darüber hinausgehenden Gebrauch kann Wertersatz anfallen.
Wie lange gilt die Garantie?
Auf die Geräte der Serie gewähren wir zwei bis drei Jahre Herstellergarantie, je nach Produkt. Die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren besteht unabhängig davon.
Produkte und Bedienung
Brauche ich zur Siebträgermaschine unbedingt eine Mühle?
Ja. Für Espresso muss unmittelbar vor dem Bezug fein und gleichmäßig gemahlen werden. Die Kaffeemühle M2 ist auf die Siebträgermaschine S1 abgestimmt.
Was ist der Unterschied zwischen Siebträger und Vollautomat?
Die Siebträgermaschine überlässt Ihnen jeden Parameter und verlangt etwas Einarbeitung. Der Vollautomat mahlt, dosiert und brüht auf Knopfdruck und speichert Ihre Einstellungen. Ein direkter Vergleich der technischen Werte steht auf der Vergleichsseite.
Sind Ersatzteile erhältlich?
Ja. Verschleißteile wie Dichtungen, Siebe und Duschsiebe sind einzeln erhältlich, damit ein Gerät nicht wegen eines Kleinteils ersetzt werden muss.
Welche Ausführungen gibt es?
Je nach Gerät Mattschwarz, Edelstahl gebürstet und Cremeweiß. Die Produktfotos zeigen jeweils eine Ausführung; welche das ist, steht auf der Produktseite.
Passt Zubehör anderer Hersteller?
Die Brühgruppe der S1 hat das verbreitete Maß von 58 Millimetern. Siebe, Tamper und Verteiler in diesem Format passen.
Frage nicht dabei?
Schreiben Sie an [E-Mail-Adresse] oder nutzen Sie das Kontaktformular. Technische Fragen beantworten wir selbst.