Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe und den verschiedenen Formaten. Falls etwas fehlt, schreib uns.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Die Zahlung wickeln wir über Stripe ab. Welche Zahlungsarten Ihnen zur Verfügung stehen, sehen Sie im Zahlungsformular an der Kasse. Ihre Zahlungsdaten geben Sie dort direkt bei Stripe ein; sie werden von uns weder erhoben noch gespeichert.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer von 19 Prozent. Der enthaltene Steueranteil wird im Warenkorb und an der Kasse gesondert ausgewiesen.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung das Lager nicht verlassen hat, ist eine Änderung möglich. Schreiben Sie dazu möglichst schnell an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, die Rechnung liegt der Lieferung bei und wird zusätzlich per E-Mail versendet.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 3–6 Werktage. Davon entfallen 1 bis 2 Werktage auf die Bearbeitung und 2 bis 4 Werktage auf den Transport.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand kostet 5,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 150 € liefern wir versandkostenfrei.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Weitere Länder nehmen wir auf, sobald Versand und Rückabwicklung dorthin zuverlässig abgebildet sind.
Kann ich die Sendung verfolgen?
Ja. Mit der Versandbestätigung erhalten Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Rückgabe und Gewährleistung
Wie lange kann ich zurückgeben?
Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist ist für Sie kostenfrei. Das Versandetikett erhalten Sie auf Anfrage.
Kann ich eine geöffnete Box zurückgeben?
Das freiwillige Rückgaberecht gilt nur für ungeöffnete, versiegelte Ware. Beim gesetzlichen Widerruf kann für geöffnete Boosterpacks Wertersatz anfallen, weil sie sich danach nicht mehr als neu verkaufen lassen.
Gibt es eine Garantie?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung. Eine zusätzliche Garantie geben wir nicht. Ein bestimmter Karteninhalt in Boosterpacks ist nicht zugesichert.
Produkte und Formate
Was ist der Unterschied zwischen Display und Top-Trainer-Box?
Ein Display ist der versiegelte Karton, in dem Boosterpacks an Händler gehen, bei Pokémon meist 36 Stück. Eine Top-Trainer-Box enthält 8 oder 9 Boosterpacks und Zubehör wie Kartenhüllen, Energiekarten und Würfel. Je Booster ist ein Display meist günstiger.
Was bedeuten DE und EN auf den Produktkarten?
Das Kürzel zeigt die Sprache der Karten: DE für die deutsche, EN für die englische Ausgabe. Fehlt es, macht der Hersteller keine eindeutige Angabe; die Beschreibung nennt dann, was bekannt ist.
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Vorbestellte Produkte bezahlst du bei der Bestellung und wir versenden sie am Erscheinungstag. Liegen andere Artikel in derselben Bestellung, kommen sie mit. Verschiebt der Hersteller den Termin, verschiebt sich auch der Versand.
Kann ich bestimmte Karten bekommen?
Nein. Boosterpacks sind zufällig bestückt, und wir öffnen keine Produkte. Einzelkarten führen wir nicht.
Woran erkenne ich, welches Spiel ein Produkt ist?
An der Rahmenfarbe der Produktkarte: gelb für Pokémon, schwarz für Magic, rot für One Piece, bronze für Yu-Gi-Oh!, violett für Lorcana und grau für Zubehör.
Frage nicht dabei?
Schreiben Sie an kontakt@marnau.shop oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir antworten selbst, nicht ein Bot.